La vente à distance

POUR QUI ?

  • Vos vendeurs ne peuvent plus aller voir les clients et prospects.
  • Vous voulez parler avec vos clients à distance.
  • Vous voulez continuer à entretenir et développer vos affaires en optimisant les coûts de vente.

 

 

OBJECTIFS

Maîtriser les ressources nécessaires pour vendre et négocier lors d’appels sortants et entrants, faire face à une pression quotidienne sur les prix et les délais, détecter les opportunités (rebonds commerciaux et ventes additionnelles), résister aux situations de tension inhérentes à la vente sédentaire

LA FORMATION EN QUELQUES MOTS

Une approche complète du métier de représentant à distance qui aborde l’ensemble des ressources nécessaires à la réussite de tous les types d’entretiens (inbound/outbound)

 

LE PLUS DE LA FORMATION

Cette formation prend en compte la réalité du métier de représentant à distance. Souvent en première ligne, ce dernier doit composer avec de nombreuses sources de pression : objectifs, baisse de productivité, situations d’urgence, réclamations… La formation est conçue pour apporter des pistes concrètes en vue de développer ses ventes tout en maximisant le plaisir d’exercer ce rôle.

VENDRE DIFFÉREMMENT : COMPRENDRE ET S‘Y PRÉPARER

RAPIDE RETOUR SUR LES ASPECTS FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION PAR TÉLÉPHONE

  • Les particularités de l’écoute au téléphone : écouter trois fois plus pour tout entendre
  • L’importance des techniques de synchronisation et de concentration

LES FACTEURS CLÉS DU SUCCÈS EN SITUATION DE VENTE PAR TÉLÉPHONE

  • Trois familles d’appels entrants
  • Trois familles d’appels sortants

1- POUR CAPTER L’INTÉRÊT D’EMBLÉE

  • Franchir les barrières
  • Pitch perso : l’art d’éveiller l’intérêt en quelques mots
  • Entraînement à formuler des accroches efficaces

2 – POUR CONVAINCRE

  • La qualification fine du besoin et des chances de succès
  • Les spécificités de l’argumentation par téléphone
  • Le traitement des objections
  • La formulation d’arguments dans le respect de la contrainte de l’argumentation par téléphone (identification et traitement des principales objections)

3 – POUR ENGAGER

  • L’art de la conclusion par téléphone
  • Réussir ses rebonds commerciaux, systématiser les propositions de vente additionnelle (upselling/cross-selling)

4 – POUR NÉGOCIER

  • Bien réagir aux demandes de négociation tarifaire
  • Deux réflexes clés
  • La méthode SPC
  • Entraînement à la mise en œuvre sur la base des principales demandes de dérogation vécues par les participants

LEAD®, DEAL®, BOSS® et 5E5S® sont des marques de commerce de Halifax Consulting.

INSCRIPTION SIMPLE ET RAPIDE

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